전화민원 콜센터 통합운영 추진. 해당부서 즉시 통보 및 처리결과 확인

전화민원도 인터넷 민원과 같이 체계화 된다.

안양시는 인터넷 민원에 비해 다소 소홀했던 전화민원에 대해서도 접수에서부터 사후 처리에 이르기까지 보다 체계 있게 처리함으로써 민원인의 만족도를 높이기로 했다고 21일 밝혔다.

이는 시가 이달 15일 구축한 민원전화 콜센터 통합처리로 인해 가능해졌다. 콜센터 통합처리와 함께 전화민원 처리를 전담하는 3개 부서도 시 본청의 정보통신과와 시민봉사과, 구청 생활민원 기동처리팀이 지정됐다.

시는 이에 따라 전화민원을 해당부서에 즉시 연결시킴과 동시에 이를 접수받은 전담부서는 처리결과를 관리 및 독려하게 된다. 전화민원은 즉시처리를 원칙으로 하되 깊이 있는 상담을 요하는 건에 대해서는 7일에서 14일 이내 처리로 기간을 정해놓고 있다.

종전까지 전화민원의 경우는 해당부서의 재량에만 맡겨지는 관계로 접수 및 처리가 체계적으로 진행되는 인터넷 민원에 비해 다소 소홀함이 없지 않았지만 앞으로는 많은 부분이 개선될 것으로 예상되고 있다.

시는 전화민원을 전담하는 콜센터 운영에 따른 관련 조례도 내년 10월경 제정할 계획으로 있다.

이필운 안양시장은 전화민원에 대해서도 보다 성의 있게 진정성을 갖고 다가서겠다고 전했다.